Política de reembolso

1. Generalidades

En SOMA, buscamos que cada compra tenga una experiencia clara, segura y bien resuelta. Esta Política de Reembolsos aplica a las compras realizadas a través de nuestros canales oficiales y regula las condiciones de devoluciones, cambios, reembolsos, derecho de retracto y reversión del pago.

Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones o reembolsos, el cliente podrá contactarnos a través de soporte@usasoma.com.

2. Solicitudes de devolución

El cliente dispone de un plazo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha en que la transportadora entregue el pedido en la dirección registrada en la compra para solicitar una devolución conforme a la política comercial de SOMA. La solicitud deberá notificarse dentro de ese mismo plazo por nuestros canales de atención.

El envío de la devolución podrá realizarse por un medio adecuado para el producto, y los costos asociados al retorno correrán por cuenta del comprador, salvo cuando la devolución proceda por garantía legal, por error atribuible a SOMA o cuando la ley disponga algo diferente.

La fecha registrada en la guía de devolución no deberá superar los diez (10) días hábiles contados desde la recepción inicial del pedido.

3. Condiciones para aceptar la devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:

• estar en óptimas condiciones;
• no presentar señales de uso, apertura indebida o manipulación;
• conservar, en lo posible, su empaque original o estar debidamente protegido para el transporte.

El cliente podrá utilizar el mismo empaque en el que recibió su pedido o uno diferente, siempre que sea adecuado para proteger el producto durante el transporte.

Los productos en promoción o con descuento no tienen cambio como política comercial de SOMA, salvo en los casos en que proceda la garantía legal, el derecho de retracto o la reversión del pago, según corresponda.

Una vez recibido el producto en nuestra bodega, SOMA verificará su estado. Si el producto no cumple con las condiciones para aceptar la devolución, informaremos al cliente por correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio, la devolución o la garantía, y el producto podrá ser reenviado a la dirección inicial de entrega.

4. Opciones disponibles

Si la devolución es aprobada, el cliente podrá acceder a una de las siguientes opciones, según corresponda:

4.1 Cambio del producto

El cambio estará sujeto a disponibilidad de inventario al momento de la gestión. Solo se podrán realizar cambios por productos de valor igual o inferior al original. Si existe una diferencia a favor del cliente, esta podrá entregarse mediante un cupón para una nueva compra. Si no hay disponibilidad para el cambio, SOMA podrá otorgar un cupón por el valor correspondiente.

4.2 Cupón para una nueva compra

SOMA podrá emitir un cupón para una nueva compra, con vigencia de seis (6) meses contados a partir de su fecha de creación.

4.3 Reembolso del dinero

El reembolso del dinero procederá cuando corresponda por calidad del producto, por garantía legal, por retracto o en los demás casos previstos por la ley o aceptados por SOMA conforme a esta política.

5. Tiempos de reembolso

Cuando proceda un reembolso, este se realizará de acuerdo con el medio de pago utilizado por el cliente:

• Transferencia electrónica: el proceso puede tomar entre cinco (5) y siete (7) días hábiles.
• Tarjeta de crédito: el proceso puede tomar hasta treinta (30) días hábiles, dependiendo del tiempo interno del banco emisor.
• Reembolsos parciales: se procesarán por transferencia electrónica.

SOMA no será responsable por deducciones, retenciones, costos financieros o cargos aplicados por la entidad bancaria o por el emisor del medio de pago.

Después de recibir el producto en nuestra bodega, SOMA podrá solicitar al cliente un formato o la información necesaria para procesar el reembolso. El tiempo de reembolso empezará a contarse una vez se confirme la recepción completa de la documentación requerida.

6. Derecho de retracto

De conformidad con la normativa colombiana de protección al consumidor, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, cuando este derecho resulte aplicable. El producto deberá devolverse por los mismos medios y en las mismas condiciones en que fue recibido, y los costos de transporte de la devolución serán asumidos por el consumidor.

Cuando el retracto proceda y se cumplan sus condiciones legales, SOMA deberá devolver la totalidad del dinero pagado dentro de un plazo de hasta treinta (30) días calendario, sin descuentos ni retenciones.

El derecho de retracto no aplica en los casos exceptuados por la ley, incluyendo, entre otros, bienes de uso personal, bienes perecederos, bienes que por su naturaleza no puedan devolverse o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, y productos personalizados conforme a especificaciones del consumidor.

7. Reversión del pago

En compras realizadas mediante comercio electrónico y pagadas con tarjeta de crédito, tarjeta débito u otro instrumento de pago electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago cuando:

• haya sido víctima de fraude;
• la operación no haya sido solicitada;
• el producto no haya sido recibido;
• el producto entregado no corresponda a lo solicitado;
• el producto entregado sea defectuoso.

Para estos casos, el cliente deberá presentar la reclamación dentro del plazo legal aplicable y notificar tanto a SOMA como al emisor del instrumento de pago utilizado, conforme al procedimiento previsto por la normativa vigente. Cuando corresponda, también deberá devolver el producto.

8. Garantía legal

Cuando un producto presente fallas de calidad, idoneidad o seguridad, el consumidor podrá hacer efectiva la garantía legal. En estos casos, SOMA responderá conforme a la ley aplicable. Si el bien no puede ser reparado, o si la falla se repite en los casos en que la reparación sea procedente, el consumidor podrá solicitar el cambio del producto o la devolución del dinero, según corresponda.

Los costos asociados al transporte del bien en trámites de garantía legal no podrán ser trasladados al consumidor cuando la ley disponga que corresponden al productor o proveedor.

9. Canal de atención

Para solicitudes de devolución, reembolso, retracto, garantía o reversión del pago, puedes escribirnos a:

soporte@usasoma.com

10. Vigencia

Esta Política de Reembolsos entra en vigor a partir de su publicación en los canales oficiales de SOMA y podrá ser actualizada en cualquier momento para reflejar cambios operativos, comerciales o legales.

Se quiser, no próximo passo eu junto Términos de Servicio + Política de Reembolsos + Política de Privacidad num pacote único, já com o mesmo padrão visual e jurídico para o site da SOMA.