Política de Envíos y Entregas

1. Cobertura

En SOMA realizamos despachos a la mayoría de los municipios del territorio colombiano por medio de empresas transportadoras nacionales debidamente reconocidas.

Los pedidos serán enviados a la dirección registrada por el cliente durante el proceso de compra. Por esta razón, es responsabilidad del comprador verificar que la información suministrada, incluyendo nombre, número de identificación, teléfono, departamento, ciudad, dirección y datos complementarios, sea correcta y esté completa.

La cobertura podrá estar sujeta a las condiciones de acceso, rutas y disponibilidad operativa de las empresas transportadoras.

2. Valor del envío

El costo del envío es adicional al valor de los productos y deberá ser asumido por el cliente, excepto cuando la compra cumpla con las condiciones de alguna promoción de envío gratuito vigente.

El valor correspondiente será informado durante el proceso de compra, antes de completar el pago.

SOMA podrá ofrecer envío gratuito en determinadas promociones, productos, paquetes o compras que superen el valor mínimo establecido en la tienda. Estas condiciones podrán cambiar dependiendo de la campaña comercial vigente.

3. Tiempos estimados de entrega

Los tiempos de entrega se cuentan a partir del día hábil siguiente a la confirmación del pago y aprobación de la compra.

Los tiempos estimados son:

• Ciudades principales: entre cuatro (4) y ocho (8) días hábiles.
• Otras ciudades y municipios: entre cinco (5) y once (11) días hábiles.

Los días hábiles se consideran de lunes a viernes, sin incluir sábados, domingos ni días festivos en Colombia.

Estos tiempos son estimados y pueden variar dependiendo de la ciudad de destino, condiciones de acceso, novedades logísticas, restricciones de movilidad, eventos de fuerza mayor o condiciones propias de la transportadora.

4. Procesamiento y despacho del pedido

Una vez aprobado el pago, SOMA iniciará el proceso de preparación, verificación y despacho del pedido.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

La confirmación de la compra no significa que el pedido haya sido entregado inmediatamente a la transportadora. El tiempo de entrega comenzará a contarse de acuerdo con las condiciones indicadas en esta política.

5. Temporadas de alta demanda

Durante temporadas de alta demanda, lanzamientos, promociones especiales, Black Friday, Cyber Days, Día de la Madre, Navidad y otras fechas comerciales, los tiempos de procesamiento y entrega podrán extenderse debido al aumento en el volumen de pedidos y a la capacidad operativa de las empresas transportadoras.

SOMA realizará los esfuerzos razonables para preparar y despachar cada pedido oportunamente. Sin embargo, los tiempos informados podrán presentar variaciones durante estos períodos.

6. Entrega del pedido

Las entregas son realizadas directamente por la empresa transportadora y no pueden programarse para una hora exacta.

El pedido podrá ser recibido por el comprador o por una persona mayor de edad que se encuentre en la dirección registrada. La recepción del paquete por parte de un tercero autorizado o presente en la dirección se entenderá como una entrega válida.

El cliente deberá asegurarse de que exista una persona disponible para recibir el pedido y de que la transportadora pueda comunicarse al número de teléfono registrado.

7. Intentos de entrega

Cuando la entrega no pueda completarse por ausencia del destinatario, dirección incorrecta, falta de información, imposibilidad de contacto, restricciones de acceso o cualquier otra situación atribuible al cliente, la transportadora podrá realizar un nuevo intento de entrega según sus políticas operativas.

Si después de los intentos establecidos por la transportadora el pedido no puede ser entregado, este podrá ser devuelto a SOMA.

Para realizar un nuevo despacho, el cliente deberá asumir nuevamente el costo del transporte, el cual deberá ser pagado antes de que el pedido sea reenviado.

La imposibilidad de entrega por causas atribuibles al cliente no dará lugar automáticamente a la devolución del valor pagado por los productos ni de los costos de transporte.

8. Dirección incorrecta o incompleta

El cliente es responsable de proporcionar correctamente todos los datos necesarios para la entrega.

Si el pedido aún no ha sido despachado, el cliente podrá solicitar una corrección de la dirección comunicándose inmediatamente con SOMA. La modificación estará sujeta al estado del pedido y no podrá garantizarse una vez que haya sido entregado a la transportadora.

Si el pedido ya fue despachado, cualquier cambio de dirección, reexpedición, devolución o costo adicional generado deberá ser asumido por el cliente.

9. Seguimiento del pedido

Cuando la transportadora genere la guía correspondiente, SOMA podrá compartirla con el cliente mediante los datos de contacto registrados durante la compra.

En caso de que el cliente no reciba la información de seguimiento, podrá solicitarla a través del correo electrónico:

soporte@usasoma.com

La guía será enviada siempre que se encuentre disponible en el sistema de la transportadora.

La actualización de los movimientos del pedido depende directamente de la empresa transportadora y puede tardar algunas horas o días hábiles después de la generación de la guía.

10. Pedido no recibido dentro del plazo estimado

Si el pedido no llega dentro del plazo estimado, el cliente deberá comunicarse al correo soporte@usasoma.com, indicando:

• Nombre completo del comprador.
• Número de pedido.
• Número de teléfono.
• Ciudad de destino.
• Descripción de la novedad.

SOMA realizará la validación correspondiente y gestionará la solicitud ante la empresa transportadora.

La respuesta y solución estarán sujetas a los tiempos de investigación y confirmación establecidos por la transportadora.

11. Pedido reportado como entregado

Cuando la transportadora registre el pedido como entregado, pero el cliente manifieste no haberlo recibido, deberá comunicarse con SOMA lo antes posible.

SOMA solicitará a la transportadora la prueba de entrega y realizará la investigación correspondiente. La solución dependerá del resultado de dicha investigación y de la información suministrada por la empresa transportadora.

12. Paquete con señales de manipulación o daño

Al momento de recibir el pedido, el cliente deberá verificar el estado exterior del paquete.

Si el empaque presenta daños evidentes, rupturas, humedad, cintas alteradas, señales de apertura o manipulación, se recomienda dejar la observación correspondiente en la guía de entrega o rechazar el paquete cuando sea posible.

El cliente deberá tomar fotografías o videos que evidencien:

• El estado del empaque exterior.
• La guía de transporte.
• Las condiciones en las que fue recibido el pedido.
• Los productos encontrados dentro del paquete.

La novedad deberá ser informada inmediatamente al correo soporte@usasoma.com para que SOMA pueda realizar la validación y reclamación correspondiente.

13. Productos faltantes, incorrectos o averiados

Si el pedido llega incompleto, contiene un producto diferente al solicitado o presenta daños atribuibles al transporte, el cliente deberá reportarlo dentro de los plazos establecidos en la Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos de SOMA.

La solicitud deberá incluir el número del pedido y evidencia fotográfica o audiovisual suficiente para verificar la novedad.

Una vez revisada la información, SOMA informará al cliente el procedimiento aplicable según cada caso.

14. Devoluciones y reembolsos

Las solicitudes de devolución, cambio, derecho de retracto, garantía o reembolso serán gestionadas de acuerdo con la Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos de SOMA y con la legislación colombiana aplicable.

El hecho de que un pedido se encuentre en tránsito o presente una demora no genera automáticamente el derecho a recibir un reembolso, salvo que se configuren las condiciones establecidas en la ley o en las políticas de SOMA.

15. Fuerza mayor y hechos de terceros

SOMA no será responsable por retrasos ocasionados por situaciones fuera de su control razonable, incluyendo, entre otras:

• Condiciones climáticas.
• Bloqueos o alteraciones de orden público.
• Restricciones de movilidad.
• Cierres viales.
• Desastres naturales.
• Fallas operativas de la transportadora.
• Direcciones de difícil acceso.
• Novedades aeroportuarias o terrestres.
• Huelgas.
• Decisiones de autoridades.
• Casos fortuitos o de fuerza mayor.

En estos casos, SOMA acompañará al cliente y realizará las gestiones razonables ante la empresa transportadora para obtener información sobre el estado del envío.

16. Canales de atención

Para cualquier solicitud relacionada con el despacho, seguimiento o entrega de un pedido, el cliente podrá comunicarse a través del correo electrónico:

soporte@usasoma.com

El cliente deberá proporcionar información completa y correcta para facilitar la identificación del pedido y la gestión de la solicitud.

17. Modificaciones de la política

SOMA podrá actualizar esta Política de Envíos y Entregas cuando sea necesario para reflejar cambios en su operación, cobertura, tarifas, promociones, procesos logísticos o disposiciones legales.

La versión aplicable será la que se encuentre publicada en los canales oficiales de SOMA al momento de realizar la compra.