Términos del servicio

1. Generalidades

Para realizar compras dentro del sitio web de **SOMA**, el usuario y/o cliente deberá registrarse con un correo electrónico y una contraseña de uso personal, exclusivo e intransferible.

Al acceder, navegar o comprar en el sitio, el usuario declara que ha leído, entendido y aceptado estos Términos de Servicio, así como las demás políticas publicadas por SOMA, incluyendo las relacionadas con privacidad, tratamiento de datos, envíos, cambios y devoluciones.

Las compras realizadas a través del sitio estarán sujetas a disponibilidad de inventario, validación del pago, verificación de datos y cobertura logística.

SOMA podrá actualizar estos Términos de Servicio en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web.

Estos términos se interpretarán de conformidad con la legislación aplicable en la República de Colombia.

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2. Registro de usuario

Para comprar en el sitio, el usuario deberá suministrar información veraz, completa y actualizada.

El usuario será responsable de:

- custodiar su correo y contraseña;
- mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso;
- revisar y actualizar sus datos cuando sea necesario;
- notificar a SOMA cualquier uso no autorizado de su cuenta.

SOMA no será responsable por accesos o transacciones realizadas con las credenciales del usuario cuando estas hayan sido usadas por terceros debido a negligencia, omisión o uso indebido por parte del titular.

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3. Pedidos y envíos

SOMA enviará los pedidos en los tiempos informados durante el proceso de compra. El costo del envío dependerá del destino y será informado al cliente antes de finalizar el pedido.

La entrega se realizará en la dirección suministrada por el cliente al momento del checkout.

La entrega podrá efectuarse a cualquier persona mayor de edad o responsable que se encuentre en el domicilio al momento de la recepción. Bastará la firma de la guía o constancia de entrega del transportador. En unidades residenciales, edificios o inmuebles con servicio de portería o recepción, se entenderá como válida la entrega realizada y firmada por el portero, recepcionista o persona encargada.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por factores externos, logísticos, operativos, climáticos o de fuerza mayor.

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4. Cambios y devoluciones

El cliente podrá solicitar la devolución de un producto dentro de los **diez (10) días hábiles** siguientes a la fecha en que la transportadora haya realizado la entrega en la dirección registrada en la compra.

Para iniciar el proceso, el cliente deberá notificar la solicitud dentro de ese mismo plazo a través de los canales de atención de SOMA, incluyendo el correo electrónico **soporte@usasoma.com**.

El envío de la devolución podrá realizarse por el medio que el cliente considere adecuado, y los costos asociados al retorno correrán por cuenta del comprador, salvo que la ley disponga lo contrario o que la devolución proceda por error atribuible a SOMA o por calidad del producto, cuando corresponda.

La fecha registrada en la guía de devolución no deberá superar los diez (10) días hábiles contados desde la fecha de recepción inicial del pedido.

Condiciones para cambios y devoluciones

Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá:

- encontrarse en óptimas condiciones;
- no presentar señales de uso, apertura indebida, manipulación o deterioro atribuible al cliente;
- conservar, en la medida de lo posible, su empaque original o estar debidamente protegido para el transporte.

El cliente podrá utilizar el mismo empaque en el que recibió el pedido o uno diferente, siempre que sea adecuado para proteger la naturaleza del producto durante el transporte.

Los productos en promoción o con descuento **no tendrán cambio**, salvo en los casos de garantía legal o cuando la ley aplicable disponga lo contrario. Algunas campañas o actividades comerciales podrán estar sujetas a condiciones especiales, las cuales serán informadas oportunamente.

Una vez recibido el producto en la bodega de SOMA, se verificará su estado. Según el resultado de la revisión, SOMA podrá ofrecer alguna de las siguientes opciones:

Opciones disponibles

a) Cambio del producto

• Sujeto a disponibilidad de inventario al momento del cambio.
• Los cambios solo podrán realizarse por productos de valor igual o inferior al producto original. Si existe una diferencia a favor del cliente, esta podrá entregarse mediante un cupón para una nueva compra.
• Si no existe disponibilidad del producto solicitado para cambio, SOMA podrá entregar un cupón por el valor correspondiente para ser usado en una nueva compra.

b) Cupón para una nueva compra

• El cupón tendrá una vigencia de **seis (6) meses** contados a partir de su fecha de emisión.

c) Reembolso del dinero

• El reembolso del dinero procederá únicamente en los casos aplicables conforme a la ley o cuando la solicitud corresponda a temas de calidad del producto y SOMA determine su procedencia.

Tiempos estimados

- Cambios: se despacharán de acuerdo con la disponibilidad de inventario y aplicarán los tiempos habituales de entrega.
- Cupón: será enviado aproximadamente dentro de los **dos (2) días hábiles** siguientes a la recepción y validación del producto en la bodega.
- Reembolso: dependerá del medio de pago utilizado por el cliente.

Cuando el reembolso proceda:

- por transferencia electrónica, el proceso podrá tomar entre **cinco (5) y siete (7) días hábiles;
- a tarjeta de crédito, el proceso podrá tomar hasta **treinta (30) días hábiles**, de acuerdo con los tiempos internos de la entidad financiera emisora.

SOMA no será responsable por deducciones, retenciones, cobros bancarios o cargos aplicados por entidades financieras o emisores de medios de pago.

Si el producto no cumple con las condiciones necesarias para aceptar la devolución, SOMA informará al cliente por correo electrónico las razones por las cuales no procede el cambio, devolución o garantía, y el producto podrá ser reenviado a la dirección inicial de entrega.

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5. Derecho de retracto

De conformidad con la legislación colombiana aplicable, el consumidor podrá ejercer el **derecho de retracto** dentro de los **cinco (5) días hábiles** siguientes a la entrega del producto, cuando este derecho resulte procedente.

Para ejercer el retracto, el cliente deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución serán asumidos por el consumidor, conforme a la normativa aplicable.

El derecho de retracto no aplicará en los casos exceptuados por la ley, incluyendo, entre otros, productos de uso personal, productos de consumo que por su naturaleza no puedan ser devueltos, o productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

Cuando el retracto proceda y se cumplan las condiciones legales, SOMA devolverá al consumidor las sumas pagadas, sin descuentos ni retenciones, dentro de los plazos legalmente aplicables.

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6. Reversión del pago

En las ventas realizadas mediante mecanismos de comercio electrónico y pagadas con tarjeta de crédito, tarjeta débito u otro medio de pago electrónico, el consumidor podrá solicitar la **reversión del pago** en los casos previstos por la ley, incluyendo, entre otros, los siguientes:

- cuando haya sido objeto de fraude;
- cuando corresponda a una operación no solicitada;
- cuando no haya recibido el producto dentro del tiempo informado;
- cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado;
- cuando el producto entregado se encuentre defectuoso.

Para que proceda la reversión del pago, el consumidor deberá presentar la reclamación dentro de los **cinco (5) días hábiles** siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento del hecho que motiva la solicitud, y deberá notificarla tanto a SOMA como al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado en la compra, de conformidad con la normativa aplicable.

Cuando corresponda, el consumidor también deberá devolver el producto.

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7. Garantía legal

Cuando un producto presente defectos de calidad, idoneidad o seguridad y la garantía legal resulte aplicable, el cliente podrá presentar su solicitud a través de **soporte@usasoma.com**.

SOMA evaluará cada caso de acuerdo con la legislación colombiana vigente y determinará si procede la reparación, el cambio del producto o la devolución del dinero, según corresponda.

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8. Propiedad industrial y derechos de autor

Todo el contenido disponible en el sitio web de SOMA, incluyendo pero sin limitarse a textos, imágenes, diseños, fotografías, videos, material gráfico, piezas audiovisuales, marcas, logos, nombres comerciales, signos distintivos, diseños industriales, estructura del sitio, código fuente y demás elementos de propiedad intelectual, es de titularidad de SOMA o de terceros que han autorizado su uso.

Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, explotación, uso comercial o cualquier otro uso no autorizado de los contenidos del sitio.

El uso no autorizado de cualquiera de estos elementos podrá dar lugar a las acciones civiles, comerciales, administrativas y/o penales a que haya lugar.

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9. Protección de datos personales

Los datos personales suministrados por el usuario serán tratados por SOMA conforme a su **Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales**, disponible en el sitio web.

Al utilizar el sitio o realizar una compra, el usuario reconoce haber sido informado sobre el tratamiento de sus datos personales y acepta las finalidades necesarias para la gestión de pedidos, atención al cliente, cumplimiento legal, actividades administrativas, comerciales y logísticas.

Para consultas o solicitudes relacionadas con datos personales, el usuario podrá escribir a **soporte@usasoma.com**.

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10. Canales de atención

Para solicitudes relacionadas con compras, pedidos, cambios, devoluciones, retracto, garantía, reversión del pago o tratamiento de datos personales, el usuario podrá contactarse con SOMA a través del siguiente correo electrónico:

**soporte@usasoma.com**

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11. Vigencia

Estos Términos de Servicio entran en vigencia a partir de su publicación en el sitio web de SOMA y permanecerán vigentes hasta que sean modificados o reemplazados por una nueva versión.